Rejeição 915: Valor total da NF-e Substituta difere do valor da NF-e a ser cancelada

A Rejeição 915 acontece quando o valor total da NF-e substituta é diferente do da nota que ela substitui.

Abrir PDV

Por que acontece a Rejeição 915

O conceito que organiza toda a família: a substituta é a mesma venda, corrigida — não uma venda nova.

Os dois cupons precisam somar o mesmo valor. A substituição corrige o que não é valor — e o valor é justamente o que ela não pode mexer.

O que precisa ser idêntico nas duas notas:

As causas mais comuns:

Item removido ou acrescentado. É a causa principal.

Preço corrigido na substituta. É a armadilha mais comum: o preço saiu errado, o operador emite o cupom novo com o preço certo — e a substituição é recusada, porque o valor mudou.

Desconto aplicado só em uma das notas.

Como resolver a Rejeição 915

1. 1
   Compare as duas notas e confirme o valor total de cada uma.
2. 2
   Sendo o erro justamente esse campo, a substituição não é o caminho: use o cancelamento comum, dentro do prazo, ou a devolução por NF-e de entrada.
3. 3
   Sendo engano na chave informada, corrija-a.
4. 4
   Reenvie o evento.

Como evitar a Rejeição 915

Confira o cupom antes de finalizar. Em contingência offline, o documento vai para a mão do cliente sem passar pela SEFAZ — e a janela de correção é estreita: 2 horas, e apenas para erros que não mexam nos campos da tabela acima.

Se a Rejeição 915 continuar

As demais conferências da substituta: chave inválida ou incorreta, substituta inexistente, cancelada ou denegada, prazo de 2 horas, destinatário, valor total, valor do ICMS, quantidade de itens e cada item.

Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).