Rejeição 918: Quantidade de itens da NF-e Substituta difere da quantidade de itens

A Rejeição 918 acontece quando a quantidade de itens da NF-e substituta é diferente do da nota que ela substitui.

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Por que acontece a Rejeição 918

O conceito que organiza toda a família: a substituta é a mesma venda, corrigida — não uma venda nova.

As duas notas precisam ter o mesmo número de linhas. Acrescentar ou remover produto descaracteriza a substituição.

O que precisa ser idêntico nas duas notas:

As causas mais comuns:

Produto esquecido acrescentado. O cliente lembrou de um item e ele entrou no cupom novo. É a causa principal.

Item removido na substituta.

Cupons de vendas diferentes confundidos.

Como resolver a Rejeição 918

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   Compare as duas notas e confirme a quantidade de itens de cada uma.
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   Sendo o erro justamente esse campo, a substituição não é o caminho: use o cancelamento comum, dentro do prazo, ou a devolução por NF-e de entrada.
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   Sendo engano na chave informada, corrija-a.
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   Reenvie o evento.

Como evitar a Rejeição 918

Confira o cupom antes de finalizar. Em contingência offline, o documento vai para a mão do cliente sem passar pela SEFAZ — e a janela de correção é estreita: 2 horas, e apenas para erros que não mexam nos campos da tabela acima.

Se a Rejeição 918 continuar

As demais conferências da substituta: chave inválida ou incorreta, substituta inexistente, cancelada ou denegada, prazo de 2 horas, destinatário, valor total, valor do ICMS, quantidade de itens e cada item.

Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).