Como abrir e acompanhar chamados pelo aplicativo do Berga

No aplicativo do Berga, os chamados com o time do Berga ficam em Mais › Suporte › Meus chamados. É a mesma lista do computador: o chamado aberto no celular aparece no site, com o mesmo número.

Esta tela serve só para falar com o time do Berga. Para atender os clientes da sua empresa, a central é no computador, em Atendimento › Chamados.

Antes de começar

• Aplicativo atualizado e você logado na empresa.
• Se possível, um print da tela em que o problema aconteceu.

Como abrir um chamado

1. 1
   Toque em Mais e, no grupo Suporte, em Meus chamados.
2. 2
   Toque no botão +, no canto inferior direito. A Mota, a assistente de IA do Berga, abre a conversa.
3. 3
   Conte o que aconteceu. Para mandar um print, toque no ícone de imagem, ao lado do campo.
4. 4
   Se a resposta resolver, toque em Resolveu, obrigado.
5. 5
   Se não resolver, toque em Ainda preciso de ajuda. Confira o Assunto e o O que aconteceu, que já vêm escritos.
6. 6
   Toque em Abrir chamado.

A conversa com a Mota vai junto no chamado, então você não conta nada de novo: o time lê tudo o que você já disse a ela. A Mota também fica no ícone ao lado do sino, no topo de qualquer tela.

Resultado esperado

O chamado entra na lista com a situação Novo e a conversa abre com o que você contou à Mota. O número do chamado, no formato #48E0DBFB, é o mesmo do e-mail, do WhatsApp e do computador: é por ele que você identifica o chamado ao falar com o time.

Como ler a lista

Cada chamado mostra o assunto, e abaixo o número, o tipo e a data. Um ponto colorido antes do assunto aparece nos chamados de prioridade alta ou urgente.

A última linha do cartão diz de quem é a vez:

• Aguardando o time responder — a sua mensagem foi a última e o time vai responder.
• Aguardando você responder — o time respondeu e espera você.
• Resolvido, aguardando sua confirmação — o time enviou a solução.

A busca procura por assunto e descrição. O botão de filtros, ao lado dela, recorta por situação.

Como responder e ver os anexos

1. 1
   Toque no chamado para abrir a conversa.
2. 2
   Leia as respostas do time, que aparecem com o nome de quem respondeu.
3. 3
   Escreva em Escreva uma mensagem e toque no botão de enviar.
4. 4
   Para anexar, toque no clipe, ao lado do campo de mensagem.

O print que o time envia aparece dentro da própria mensagem: toque nele para ver em tela cheia. O clipe no topo da tela abre todos os arquivos do chamado.

Se der errado

Artigos relacionados

• Como abrir e acompanhar chamados com o time do Berga
• Como estruturar um chamado
• Como usar a Mota
• Como avaliar o atendimento de um chamado

Precisa de ajuda?

• E-mail: meajuda@prosperatecnologia.com.br
• Telefone e WhatsApp: (54) 3321-0214