Rejeição 491 do CT-e: CTe complementado é diferente de Normal ou Substituição
O conhecimento que se tenta complementar não é do tipo normal nem substituto. Não se complementa um complemento nem uma anulação.
A Rejeição 491 acontece quando o conhecimento que se tenta complementar não é do tipo normal nem substituição. Só esses dois aceitam complemento.
O que a SEFAZ responde: "CTe complementado é diferente de Normal ou Substituição"
Por que acontece a Rejeição 491
O complementar acrescenta valor ou imposto a uma prestação documentada. Para isso, o documento de base precisa representar uma prestação — e nem todos os tipos fazem isso:
| Tipo do documento base | Aceita complemento? | Por quê |
|---|---|---|
| Normal | ✅ | descreve uma prestação |
| Substituição | ✅ | descreve a prestação corrigida |
| Complementar | ❌ | é um acréscimo, não uma prestação |
| Anulação | ❌ | desfaz uma prestação |
Complementar um complemento criaria uma cadeia sem base, e complementar uma anulação acrescentaria valor a algo que foi desfeito.
O erro típico é de sequência: emitiu-se um complemento, percebeu-se que ainda faltava valor, e a segunda tentativa apontou para o primeiro complemento em vez de para o conhecimento original.
No Berga
DFe › CTe, no campo Tipo de CT-e da identificação.
Deixa que o Berga resolve. O documento a complementar é escolhido na listagem, onde o tipo de cada conhecimento está visível — a escolha acontece sobre o que existe, e não sobre uma chave digitada. Conheça o Berga — a emissão de CT-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 491
- 1Identifique o conhecimento original — o normal ou o substituto que descreve a prestação.
- 2Emita o novo complementar apontando para ele, e não para o complemento anterior.
- 3Transmita novamente.
Não há limite de complementos sobre o mesmo conhecimento original. Precisando acrescentar valor duas vezes, os dois complementos apontam para o mesmo documento base.
O CT-e recusado por validação não consome numeração.
Como evitar a Rejeição 491
Antes de emitir um complemento, confira o valor inteiro que falta, e não apenas o que motivou a lembrança. Complemento emitido pela metade leva ao segundo, e é aí que a referência erra o alvo.
Se a Rejeição 491 continuar
Se o documento apontado é normal e a rejeição insiste, confira se ele não foi anulado depois de autorizado — conhecimento anulado deixa de aceitar complemento.
Confira também as rejeições vizinhas: a 267 aparece quando o complementado não existe, e a 269 quando ele é de outro emitente.
Ao abrir um chamado, informe as duas chaves — a do complementar e a do documento apontado.
Consulte a tabela de rejeições do CT-e para procurar outro código.
Referência: MOC CT-e 4.00 — Anexo I, validação do tipo do CT-e complementado.