Rejeição 520 da NFCom: NFCom da operadora local não pode estar cancelada
A nota da operadora local foi cancelada. Sem ela, não há fatura onde o cofaturamento se apoie.
A NFCom da operadora local referenciada foi cancelada. O cofaturamento se apoia nela, e ela deixou de existir.
O que a SEFAZ responde: "NFCom da operadora local não pode estar cancelada"
Por que acontece a Rejeição 520
A NFCom de cofaturamento documenta um serviço que foi cobrado dentro da fatura da operadora local. Cancelada aquela fatura, a cobrança não aconteceu — e o documento da longa distância perde o suporte.
O que torna esse caso particular é a assimetria de informação: a operadora local cancela a nota dela por razões próprias — erro de faturamento, contestação do assinante, cobrança indevida — e não tem obrigação de avisar a de longa distância. A LD descobre no momento em que a SEFAZ recusa.
As situações:
- Cancelamento posterior ao envio da conciliação. A chave foi transmitida, a nota foi cancelada depois.
- Contestação do assinante que levou ao cancelamento da fatura inteira.
- Refaturamento da local, com cancelamento e reemissão.
- Chave apontando para nota cancelada por engano, quando a vigente é outra.
O refaturamento é o mais frequente e o mais fácil de resolver: existe uma nota nova, e é para ela que o cofaturamento deve apontar.
No Berga
DFe › NFCom, na situação do documento referenciado.
No Berga. A situação da nota referenciada pode ser consultada antes da emissão, o que evita transmitir apoiado num documento que já foi cancelado. Conheça o Berga
Como resolver a Rejeição 520
- 1Consulte a chave e confirme que a nota está cancelada.
- 2Verifique com a operadora local se houve refaturamento — se existe nota nova para o mesmo assinante e período.
- 3Existindo, aponte o cofaturamento para a chave dela.
- 4Não existindo, o serviço não foi cobrado: o cofaturamento não se aplica àquele período.
- 5Transmita de novo.
Como evitar a Rejeição 520
Inclua no acordo com a operadora local a comunicação de cancelamentos. Sem isso, a LD trabalha com informação desatualizada por definição.
E consulte a situação da nota referenciada antes de transmitir, principalmente se houve intervalo entre a conciliação e a emissão.
Se a Rejeição 520 continuar
Se a nota não está cancelada e a rejeição persiste, confira se ela foi substituída (521) ou se a chave aponta para outro documento (518).
Ao abrir um chamado, informe a chave referenciada e a situação dela na consulta à SEFAZ.
Consulte a tabela de rejeições da NFCom para procurar outro código.