Rejeição 657 do CT-e: CTe complementado não pode ter sido substituído
O conhecimento que se quer complementar já foi substituído. O complemento tem que apontar para o documento vigente.
A Rejeição 657 acontece quando o conhecimento que se quer complementar já foi substituído. Ele deixou de ser o documento vigente da prestação.
O que a SEFAZ responde: "CTe complementado não pode ter sido substituído"
Por que acontece a Rejeição 657
O complemento acrescenta valor a uma prestação. Se o conhecimento foi substituído, quem representa aquela prestação é o substituto — e complementar o antigo penduraria o valor num documento que já não vale.
O que distingue este caso da rejeição 570 é de onde vem a chave errada. Ali é a operação que erra, no meio de uma segunda correção. Aqui é o financeiro, e semanas depois.
O complemento nasce da conciliação: alguém percebe que uma tabela de frete estava desatualizada, que faltou um pedágio, que o imposto foi calculado a menor. A base dessa conferência é a numeração cobrada do cliente — a que está no boleto, na fatura, no processo. E a substituição, que aconteceu depois da cobrança, gerou um número novo que o financeiro nunca viu.
Por isso a rejeição costuma pegar quem conferiu com cuidado: os documentos batem com o que foi faturado. O que mudou foi o documento fiscal, não a cobrança.
No Berga
DFe › CTe, na listagem do conhecimento.
Deixa que o Berga resolve. O complemento parte da listagem, onde aparece o documento vigente da prestação — e não o histórico que já foi trocado. Conheça o Berga — a emissão de CT-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 657
- 1Localize o substituto vigente — o conhecimento que hoje representa a prestação.
- 2Emita o complemento apontando para ele.
- 3Transmita novamente.
Se você não souber qual é o vigente, consulte a chave do original no portal da SEFAZ: os eventos mostram a substituição e a chave do documento que o sucedeu.
O CT-e recusado por validação não consome numeração.
Como evitar a Rejeição 657
Ao substituir um conhecimento, atualize a referência onde ela estiver anotada — ordem de serviço, e-mail ao cliente, controle interno. O documento válido passou a ser outro, e quem for complementar depois precisa saber disso.
Se a Rejeição 657 continuar
Se você apontou para o substituto e a rejeição insiste, pode haver mais de uma substituição na cadeia. Siga os eventos até o último documento.
Ao abrir um chamado, informe a chave do original e a do documento que você tentou complementar.
Consulte a tabela de rejeições do CT-e para procurar outro código.
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Referência: MOC CT-e 4.00 — Anexo I, regra de validação da situação do CT-e complementado quanto à substituição.