Rejeição 728: NF-e sem informação da IE do destinatário
O cliente está marcado como contribuinte mas a inscrição estadual não foi informada. Os dois campos andam juntos.
A Rejeição 728 acontece quando a nota indica que o destinatário é contribuinte do ICMS mas não informa a inscrição estadual dele. Se é contribuinte, tem inscrição — e ela precisa estar na nota.
Por que acontece a Rejeição 728
O cadastro do cliente tem dois campos que precisam concordar: o indicador de inscrição estadual — contribuinte, isento ou não contribuinte — e a inscrição em si.
Marcado como contribuinte e com o campo da inscrição vazio, a nota é recusada.
As causas mais comuns:
Indicador no padrão. O cadastro nasce como "contribuinte" e o campo da inscrição fica em branco, porque o cliente não tem uma.
Cliente pessoa física marcado como contribuinte por engano — pessoa física é, em regra, não contribuinte.
Empresa de serviços sem inscrição estadual cadastrada como contribuinte.
Inscrição apagada numa correção, sem que o indicador fosse ajustado junto.
Essa rejeição completa a família do cadastro do destinatário:
| Código | Situação |
|---|---|
| 728 | é contribuinte e falta a inscrição |
| 232 | inscrição não informada quando obrigatória |
| 210 | inscrição inválida |
| 234 | inscrição de outro CNPJ |
| 306 | inscrição inativa |
Como resolver a Rejeição 728
- 1Confirme com o cliente se ele tem inscrição estadual.
- 2Tendo, informe-a no cadastro.
- 3Não tendo, mude o indicador para não contribuinte — ou isento, se for o caso e o estado de destino aceitar.
- 4Emita a nota novamente.
A nota rejeitada não consome numeração: corrija o cadastro e reenvie com o mesmo número.
Como evitar a Rejeição 728
Pergunte pela inscrição estadual no momento do cadastro e ajuste o indicador de acordo. É o campo que comanda várias validações — a 694 do DIFAL, a 696 do consumidor final e a 805 do contribuinte isento nascem todas dele.
Para pessoa física, o indicador correto é não contribuinte.
Se a Rejeição 728 continuar
Se a inscrição foi informada e a nota continua sendo recusada, confira se ela é válida para o estado do cliente — inscrição inválida gera a 210.
Persistindo, abra um chamado informando o CNPJ do cliente, o indicador usado e a inscrição estadual.
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regras de validação do grupo do destinatário.